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Marketing Digital y Redes

Marketing Digital y Redes

Recientemente Facebook ha dado un empujón a su servicio de páginas al ofrecer unas estadísticas mucho más detalladas sobre lo que ocurre en ellas. Acostumbrados a medir lo que ocurre en nuestros bitácoras o en nuestros sitios webs, hasta ahora andábamos a ciegas sobre el impacto de lo que hacemos en nuestra fanpage.Para acceder hazlo desde la dirección www.facebook.com/insights o desde la pestaña Estadísticas en las opciones de edición de tu página dentro de la plataforma. Si accedes a través de la primera opción, selecciona tu página para acceder a sus datos. La primera pantalla, al igual que ocurre con Google Analytics, es de resumen. Aquí te interesa sobre todo una cosa, el botón Exportar que podrás ver arriba y a la derecha, junto al selector de rango de fechas. En un segundo artículo lo usaremos para obtener índices que nos ayuden a interpretar mejor los datos. En esta ocasión vamos a usar directamente las gráficas de Facebook. Vamos a la primera opción, según la agencia sem barcelona mentedigital.

Usuarios, la que aporta mayor interés, para luego entrar en Interacciones.Lo primero que verás, resaltado, son los nuevos «me gusta» que se han hecho por parte de usuarios de la plataforma en el rango de fechas especificado (arriba y a la derecha), junto a una flecha ascendente verde o descendente roja y un porcentaje que muestra la relación con el mismo valor en un periodo de tiempo anterior equivalente al que se está analizando. A la derecha el número total de «me gusta» acumulados hasta la fecha y el número de usuarios activos, es decir, que han visto la página o alguna de sus publicaciones y/o han interactuado con ellas, compartiéndolas, marcado un «me gusta» o comentándolas; junto a esta cifra una flecha y porcentaje que muestra la misma relación que en el caso anterior.
A continuación un gráfico que muestra los usuarios activos por día, únicos, acumulados en los últimos siete días y acumulados en el último mes. Al igual que en el resumen superior, el valor más interesante es el porcentaje de incremento o decremento con respecto al periodo anterior, aquí los valores acumulados semanales o mensuales nos muestran la tendencia de la página. Frente a cambios bruscos en la tendencia, ascendentes o descendentes debemos hacernos inmediatamente la pregunta qué hemos hecho o dejado de hacer para provocar ese cambio, y actuar en consecuencia. Si el gráfico muestra una distancia muy alta entre unos datos y otros, puedes desactivar la línea de acumulado mensual y semanal para poder ver la progresión de usuarios activos diarios.El siguiente gráfico resulta algo más complejo pero igualmente útil. Vistas las tendencias vamos a desglosar la actividad de los usuarios. El gráfico muestra cinco datos pero puede ser ilegible si alguno de estos valores (preferentemente el número de usuarios que han visto las publicaciones) es muy alto en comparación al resto. Desactiva aquellas líneas en la gráfica que molesten para ver e interpretar el resto. En ocasiones, además, facilita poder ver sólo dos parámetros para compararlos de manera limpia, sin interferencias. En esta ocasión los datos son diarios, sin acumulados.Usuarios activos por día representa el número de visitantes a tu página. Resulta interesante comparar ese dato con el número de usuarios que han visto las publicaciones de tu página en su perfil o en su lector de noticias. Compara estos dos gráficos cuando elabores una determinada campaña. Si ha resultado efectiva y has atraído visitantes, en ese momento temporal debería de acercarse el primer valor al segundo. Desactiva las dos pestañas que representan estos datos si no puedes ver con claridad las otras tres variables. A continuación tienes el número de usuarios a los que le ha gustado una publicación de tu página, los usuarios que han comentado una publicación y el número de publicaciones de usuarios en el muro de la página, si no has restringido esta posibilidad en los permisos. Cada uno de estos parámetros te muestran la capacidad de atracción e implicación de la página. Una relación próxima al tradicional 1/9/90 (1 comenta, 9 «me gusta», 90 leen) comparando estos datos con el número de visitantes representa cierta tendencia a la normalidad. Podría decirse que en este rango de datos seguimos en la línea de salida. Cualquier valor por encima empieza a demostrar cierta actividad extra que ha de ser analizada para explotar aquello que provoca la participación. En un próximo artículo haremos estos cálculos exportando primero los datos y analizándolos luego con Calc de OpenOffice.org (también valdría Excel).El tercer gráfico que encuentras sirve para relacionar los nuevos «me gusta» en relación a los usuarios que utilizan el «ya no me gusta» y se desvinculan de tu página. Un incremento o pico en cualquiera de estos dos parámetros debe ser analizado inmediatamente. ¿Qué sucedió ese día en la página? ¿Qué se publicó? ¿Se añadió alguna pestaña nueva? ¿Que contenía? ¿Se envió algún correo masivo a los fans de la página? Es importante, para comparar cualquier comportamiento fuera de tendencia, llevar un registro de actividades importantes relacionados con una fecha, para cruzar estos datos luego en una hoja de cálculo con el análisis que realizaremos posteriormente con mayor profundidad. A la derecha observarás una interesante tabla del origen de los «me gusta». Es decir, de los distintos puntos donde se puede hacer esta acción, dónde ha sido más relevante y dónde menos: directamente en la página, proveniente de recomendaciones a amigos dentro de la plataforma o de sugerencias de página, a través del propio motor de búsqueda, de una Like box, de una campaña publicitaria en Facebook, entre otros. Analiza esta tabla detenidamente. Te está dando orientación sobre dónde están los usuarios a los que gustas o dónde te encuentran o cómo llegas a ellos.A continuación podrás ver un gráfico de barras que representa la demografía de tus usuarios activos. Cualquier comportamiento alejado de una distribución cercana al 50% entre géneros o dónde las edad prevalente no sea 25 a 34 años debe ser analizado detenidamente. ¿Nuestra página está orientada a mujeres u hombres, a jóvenes o personas cercanas a un determinado rango de edad? ¿Se corresponde esta gráfica con ese objetivo? ¿Y si no hay una orientación predefinida, muestra la gráfica alguna tendencia particularmente llamativa? Justo debajo una tabla sobre la procedencia de los usuarios activos que resulta interesante a tener en cuenta si nuestra página tiene una clara orientación geográfica.Por último, una gráfica que reincide en la actividad del tráfico de tu página en Facebook. El primer parámetro representa el número visitas a la páginas por usuarioslogueados en la plataforma. Vendría a equivaler al número de páginas impresas de las estadísticas tradicionales de cualquier sitio web. El segundo valor, inferior, representa el número de usuarios únicos de la plataforma que visitan tu página. El cruce de ambos datos te mostraría el número de páginas por usuario único que habitualmente se analiza en las estadísticas web habituales. Justo debajo el número de visualizaciones por pestaña de tu página y un análisis de los referrers externos que la enlazan y desde donde llegan tus visitantes.Adicionalmente, al pie de las estadísticas, si subes vídeos, sonido o imágenes habitualmente a tu página y forman parte de tu contenido, puedes evaluar el número de visualizaciones de las mismas y su impacto, comparándolo con el número de visitantes. Haz esta comparación para evaluar su impacto y para detectar aquel contenido que ha sido relevante o tiene una mayor probabilidad de mostrar un comportamiento viral.Si vamos ahora al capítulo Interacciones (arriba, a la izquierda, opción con el mismo título) podrás explorar aún más cómo reaccionan los usuarios y visitantes de tu página. En primer lugar un resumen con el total de publicaciones vistas en el periodo y el dato relativo de incremento o decremento con respecto a un periodo equivalente anterior. Justo al lado, a la derecha, el número de interacciones («me gusta» y comentarios) para las publicaciones y si ha aumentado o disminuido. Estos datos se desglosan en la siguiente gráfica de marketing digital como la agencia marketing online mentedigital.

 

 

De interés la siguiente tabla con la relación de las 10 publicaciones de mayor relevancia. Por defecto muestra la tabla ordenada cronológicamente, de la publicación más actual a la más antigua, pero haciendo clic en el título de la columna puedes variar este orden. Te interesará ordenar esta tabla por el número de impresiones pero, sobre todo, por el porcentaje de interacciones (comentarios). De esta manera podrás acercarte a qué tipo de contenidos genera mayor actividad en tus visitantes, qué les motiva, qué les gusta, qué les mueve a realizar un comentario o compartirlo en su muro o sugerirlo/recomendarlo a sus amigos.Por último, un gráfico que evalúa el contenido aportado por tus usuarios a tu página, el número de discusiones abiertas en tu foro, el número de vídeos, fotos o publicaciones en tu muro, menciones de tu página en sus muros, publicaciones en tu pestaña de críticas sobre el producto. Usa este gráfico para comparar entre lo que tú aportas y tiene éxito porque genera interacción y lo que aportan quienes te visitan. Ambos parámetros marcarán una tendencia sobre lo que se espera de ti y lo que se valora en lo que aportas.En el próximo artículo exportaremos los datos numéricos y haremos algunas perrerías con ellos. Si tienes dudas, sugerencias, comentarios o quisieras aclarar cualquier aspecto o deseas que incluya algún tema concreto en ese artículo, usa los comentarios. ¡Gracias por tu participación!

 

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